1: 氷 ◆FFMYN6bzq2 (SB-iPhone) (中止 Spc5-WEnp) 2020/10/31(土) 16:29:07.83 ID:rqHXfxTTpHLWN
2020年10月28日(水)に弊社が配信いたしました「NOGIZAKA46 Mai Shiraishi Graduation Concert ～Always beside you～」公演におきまして、Rakuten TVへのアクセス集中により開演前から同日20時12分頃までログインしづらい状況が発生いたしました。
配信を楽しみにされていたお客様、ならびに主催関係者、乃木坂46メンバーおよびスタッフの皆さまに多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。あらためまして深くお詫び申し上げます。
今回の不具合への対応として、楽天チケットにて視聴チケットをお買い求めいただきましたお客様の中で、開演直前(19時25分)より視聴が開始できなかったお客様で、ご希望の方には、購入金額の返金を行わせていただきます。
返金の対象者、内容に関しては以下の通りとなります。
──────────
◆19時25分以降、本編視聴ができず、アーカイブ映像の視聴をされなかった、もしくは60分未満視聴されたお客様
⇒返金額(3,500円)、またはご選択により楽天ポイント(3,500ポイント)
※乃木坂46モバイル会員特典付視聴チケット(5,000円)の場合、特典分となる1,500円は除きます。
◆19時25分以降、本編視聴が、できなかったけれども、アーカイブ映像の本編を60分以上視聴されたお客様
⇒半額返金(1,750円)、またはご選択により楽天ポイント(1,750ポイント)
──────────
現在、上記の2つに該当されるお客様で、返金をご希望されるお客様に返金手続きの準備をしております。大変申し訳ございませんが、来週はじめまでにはご連絡致しますので、もう少々お待ち下さい。
今回は、大変楽しみにしていらした皆さまにご迷惑をおかけしました事、重ねて深くお詫び申し上げます。
512: 君の名は(茸) (ｽｯﾌﾟ Sd73-FtGZ) 2020/11/01(日) 08:50:53.66 ID:RaUAPvI8d
斧の話じゃないけと正直者はプラスアルファの返金
嘘つきは返金なしとかも面白いw
513: 君の名は(東京都) (ﾜｯﾁｮｲW 0bda-juvd) 2020/11/01(日) 08:58:09.80 ID:ZAV7I4/U0
太っ腹だな 楽天 まだ金余ってるのか
514: 君の名は(埼玉県) (ﾜｯﾁｮｲW 91ca-NC6d) 2020/11/01(日) 09:16:21.11 ID:2lP43Vrl0
正直アーカイブ一時間再生したか覚えてない奴も多いだろう
意識してないもん普通
515: 君の名は(大阪府) (ﾜｯﾁｮｲ fb56-vL5T) 2020/11/01(日) 09:44:23.08 ID:3mcvEPmz0
68万人の視聴難民が出てるんですよ！
516: 君の名は(愛知県) (ﾜｯﾁｮｲW 8bf2-ly1e) 2020/11/01(日) 09:55:06.15 ID:fQV5ok3K0
こういうのって手軽で確実なのが求められてるのにそれまでギリギリだったAbemaが出来て超大手といえる楽天が出来てないのは問題なんじゃないの
517: 君の名は(茸) (ｽｯﾌﾟ Sd73-FtGZ) 2020/11/01(日) 10:02:55.39 ID:RaUAPvI8d
返金なんかよりも早めにて他のメディアに振り分ける判断して欲しかった
イライラしながら途中から見る事になったのはかなり痛い
518: 君の名は(茸) (ｽﾌﾟｯｯ Sd73-51yr) 2020/11/01(日) 10:37:27.80 ID:yH7mMTpud
楽天がまともってまともなところだったら全額返金が当たり前だと思うぞ
519: 君の名は(茸) (ｽｯﾌﾟ Sd73-0ybC) 2020/11/01(日) 10:43:14.52 ID:a23dEXY1d
まぁ自分は他アーヲタだからあれだけど、楽天のお粗末なミスは置いといて、視聴数を考えると同時配信のリスクをまざまざと見せ付けたな
勿論このLIVEの性格上リアルタイム配信である事に価値があるのは重々承知だけど
違う日に収録は無理にしても多少タイムラグを設けた方がリスク回避出来たのではないかと思った
贔屓アーも二回配信やったけれど別録りだった
520: 君の名は(東京都) (ﾜｯﾁｮｲW d308-z21u) 2020/11/01(日) 10:49:13.25 ID:L296K8ZO0
なんかマトモな人いないのね
・誠意が見えない
・全額返金が当たり前
・全額返金+楽天ポイントよこせ
アーカイブ配信までしっかり見てゴネ得しようとする人ばっかり
乃木坂の評判落ちるから本当やめてほしい
世間知らずだかモラルないのか分からんけど今回の事は勉強代だと思って騒ぐのやめてください
524: 君の名は(東京都) (ﾜｯﾁｮｲW 2b02-ZDph) 2020/11/01(日) 11:33:51.36 ID:gqwbZ63r0
>>520
俺お前のコメにレスしたよ。
レス料として1500円払って。
まさか書き込んどいてレスされるとは思わなかったなんてゴネないよね？
↑これぐらいイミフな話。アーカイブ視聴契約なんて締結していない。
526: 君の名は(千葉県) (ﾜｯﾁｮｲW 7b5e-1spa) 2020/11/01(日) 11:36:03.07 ID:sSsYE9p90
>>520
楽天社員か!?!?!?!?
521: 君の名は(埼玉県) (ﾜｯﾁｮｲ 1310-dNrz) 2020/11/01(日) 10:53:01.38 ID:xxDQqf/q0
そうやって自分の考えを押し付けるのも評判落ちるからやめようなｗ
522: 君の名は(SB-iPhone) (ｻｻｸｯﾃﾛﾗ Spc5-jLYC) 2020/11/01(日) 10:58:17.00 ID:3FFoMvGdp
マジかよ楽天最悪だな
523: 君の名は(神奈川県) (ﾜｯﾁｮｲ 2b02-fDVG) 2020/11/01(日) 11:00:53.10 ID:20/6zx+E0
これってログイン出来ていた奴が返金応募したら審査落とされるんだよな？
525: 君の名は(SB-iPhone) (ｻｻｸｯﾃﾛ Spc5-PFiu) 2020/11/01(日) 11:35:53.04 ID:InhuMmFHp
注文と違う料理が来たけどとりあえず食ったよ。
でも注文と違うから返金しろ！
ってことだろ
527: 君の名は(東京都) (ﾜｯﾁｮｲ 497b-dNrz) 2020/11/01(日) 11:37:06.95 ID:DwUhsfqB0
こわいこわい
528: 君の名は(SB-iPhone) (ｻｻｸｯﾃﾛﾗ Spc5-1spa) 2020/11/01(日) 11:42:20.14 ID:0KJIlSSJp
焼肉屋に入って肉の90分食べ放題頼んだけど、店側のトラブルで火がつかず食べられないで待たされた
途中頼んでいないはずのデザートが届いた
何も言われなかったけど、サービスかと思って食べた
結局45分経って火がつき肉を食べることが出来た
食事が終わり会計をしようとしたら、デザート食べたでしょ？前半は肉食べてなかったけどデザート食べたんだから返金は半分だけね！と言われた。
529: 君の名は(東京都) (ﾜｯﾁｮｲW 9902-3z4+) 2020/11/01(日) 11:42:53.86 ID:3jdONM5n0
>>528
まさにそんな感じだな
530: 君の名は(SB-iPhone) (ｻｻｸｯﾃﾛ Spc5-PFiu) 2020/11/01(日) 11:47:03.00 ID:InhuMmFHp
>>528
そこでなぜデザートに手を出してしまうのか
531: 君の名は(SB-iPhone) (ｻｻｸｯﾃﾛﾗ Spc5-1spa) 2020/11/01(日) 11:49:50.48 ID:0KJIlSSJp
>>530
何も言われなかったけど、ではないか
今回の件だと「お詫びとしてどうぞ」とデザートを出された、が正しいか。
本公演の配信にあたり、Rakuten TVの視聴ページが大変混雑しており、ご視聴頂けない状態が続いております。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。現在、復旧作業を継続しております。
公演終了後、10月29日(木)24:00まで見逃し(アーカイブ)配信を実施いたします。
ご迷惑をお掛けしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
534: 君の名は(SB-iPhone) (ｻｻｸｯﾃﾛ Spc5-PFiu) 2020/11/01(日) 11:51:20.08 ID:InhuMmFHp
>>531
興味深いから裁判してほしいわw
532: 君の名は(埼玉県) (ﾜｯﾁｮｲ 1310-dNrz) 2020/11/01(日) 11:50:20.42 ID:xxDQqf/q0
>>530
腹が減ってて我慢できない！！あー目の前にあってうまそう・・・てことだろう。
自分はアーカイブ見たら絶対にろくなことがないから我慢したけど。
536: 君の名は(SB-iPhone) (ｻｻｸｯﾃﾛ Spc5-PFiu) 2020/11/01(日) 11:53:29.00 ID:InhuMmFHp
>>532
> 自分はアーカイブ見たら絶対にろくなことがないから我慢したけど。
それが普通の感覚だと思ってたけど世間ではそうでもないみたいね
533: 氷 ◆FFMYN6bzq2 (東京都) (ﾜｯﾁｮｲW 8901-WEnp) 2020/11/01(日) 11:50:58.51 ID:rP50x+8/0
まぁとりあえずまいやん、乃木坂は凄いよ
何回か配信ライブ楽天で見た事あるけどこんな事一度も無かった
乃木坂を甘く見過ぎたね
535: (大阪府) 2020/11/01(日) 11:51:25.88
俺ならアーカイブ見たら返金してもらわないわ
俺は全部ちゃんと見られたから関係ないけど
537: 君の名は(SB-iPhone) (ｻｻｸｯﾃﾛ Spc5-PFiu) 2020/11/01(日) 11:56:28.11 ID:InhuMmFHp
生配信という価値は絶対に戻ってこないけど、アーカイブに残したことが代替措置としてチケ代の半額相当の値するかどうか
538: (大阪府) 2020/11/01(日) 11:59:27.30
返金してもらいたいからアーカイブ見なかったみたいな人いるだね
びっくり
551: 君の名は(石川県) (ﾜｯﾁｮｲW 0b02-tcnG) 2020/11/01(日) 13:12:16.88 ID:H0d5kKQ70
>>538
同感。
卒コン見るより返金の方が大切ってちょっと考えらない。
539: 君の名は(兵庫県) (ﾜｯﾁｮｲW 137d-1WjG) 2020/11/01(日) 12:00:46.03 ID:ei6Tqk8i0
>>508
返金はせず勝手に日時指定した振替でもドタキャンするからなw 大変深くお詫びしますって、その振替ドタキャンの振替もまたドタキャンされた事あるから、
今回の騒動くらい普通に起こり得るやろなぁ…と思ってみてる。
540: 519(茸) (ｽｯﾌﾟ Sd73-0ybC) 2020/11/01(日) 12:01:58.08 ID:m1B1rHLyd
あぁこれは配信の際の負荷超過だから別録りしても無理だったな、困ったものだ
541: 君の名は(茸) (ｽｯｯﾌﾟ Sd33-TCAm) 2020/11/01(日) 12:19:32.49 ID:6Hr1r5O7d
こっちは不本意ながらAbema買って楽天復旧後の分まで金を払わされてんだぞ
その分は負担しねえってことだよな
これ
542: 君の名は(SB-Android) (ｵｯﾍﾟｹT Src5-flnY) 2020/11/01(日) 12:25:06.00 ID:C8GVWC0ur
アーカイブについてはチケット契約外のものだから、それを返金の条件に入れること自体おかしい。
543: 君の名は(兵庫県) (ﾜｯﾁｮｲW 137d-1WjG) 2020/11/01(日) 12:34:34.94 ID:ei6Tqk8i0
中止お詫びのポスターが有料でして…
サイン入りは倍額お布施いただきます
544: 君の名は(東京都) (ｱｳｱｳｳｰ Sa9d-kcNr) 2020/11/01(日) 12:35:54.86 ID:j+MU4GG9a
集団訴訟もんだな
545: 君の名は(神奈川県) (ﾜｯﾁｮｲ 9301-Jz5G) 2020/11/01(日) 12:36:55.19 ID:yvbSQXmC0
20万人もいるんだから集団訴訟したら勝てるのに…
546: 君の名は(千葉県) (ﾜｯﾁｮｲW 7b5e-1spa) 2020/11/01(日) 12:39:28.25 ID:sSsYE9p90
まだ確定って訳ではないし
次来るメールが決定版だと思うけど、それ次第じゃない？
547: 君の名は(茸) (ｽｯﾌﾟ Sd73-0ybC) 2020/11/01(日) 12:47:09.76 ID:m1B1rHLyd
台風の瞬間最大風速や朝ラッシュの最混雑率ではないけれど、どの位の負荷が瞬間的に掛かるか想定してプラットフォームを構築していたかにもよるな
548: 君の名は(大阪府) (ﾜｯﾁｮｲ 13da-CXnf) 2020/11/01(日) 12:54:36.11 ID:Ay2ZqlzH0
楽天セブンイレブン
問題がある所ばっかりやな
549: 君の名は(茸) (ｽｯｯﾌﾟ Sd33-NAWM) 2020/11/01(日) 12:59:17.72 ID:llF7NrPOd
Abema以外の料金わからんけど全員3500円＋システム利用料220円の3720円返金するのが普通
550: (大阪府) 2020/11/01(日) 13:00:39.98
乃木坂の事が好きだったら返金なんて要求出来ないはず
552: 君の名は(兵庫県) (ﾜｯﾁｮｲW b3c2-Y0SV) 2020/11/01(日) 13:23:45.27 ID:8Bn+V3060
過信
553: 君の名は(埼玉県) (ﾜｯﾁｮｲ 8901-8n4k) 2020/11/01(日) 13:26:17.66 ID:Ex2sMrZb0
該当者2割もいないやろ
554: 君の名は(神奈川県) (ﾜｯﾁｮｲW c110-IuBK) 2020/11/01(日) 13:38:39.38 ID:JjikWGx40
考えらないって打ってる時点でロクに考えられてないやろw
555: 君の名は(光) (ｱｳｱｳｳｰ Sa9d-0t98) 2020/11/01(日) 13:40:04.34 ID:s1HPHVGBa
アーカイブ配信も配信期間も返金対象も全部後出しで楽天が一方的に決めたことなんやから大人しく従う義務はないやろ
556: 君の名は(東京都) (ｱｳｱｳｳｰ Sa9d-7rvf) 2020/11/01(日) 13:45:18.62 ID:W6ZhLU1pa
返金要らないならもう一度アーカイブ流してくれ。そっちの選択肢がないのは何故?
558: 君の名は(埼玉県) (ﾜｯﾁｮｲ 1310-dNrz) 2020/11/01(日) 13:56:14.06 ID:xxDQqf/q0
>>556
どこも見逃し配信はしてないし、あとからDVDとか出すときに
売上に影響出るから、生しか認められなかったんだろうね。
アーカイブは異例中の異例の得策だったんだろう
557: 君の名は(埼玉県) (ﾜｯﾁｮｲ 1310-dNrz) 2020/11/01(日) 13:54:45.75 ID:xxDQqf/q0
卒コン見るより返金のほうが大事って考え方がもうね。
普通に一秒も見逃したくないから、すぐに別のサイトに切り替えて
しっかり見たってことだろ。
あとからアーカイブ見ることはできただろうけど、
そこで問題起こしたところに「あんた見たよね。カネは払ってもらうよ」なんて言われたくないから
我慢したって感じだよね。
559: 君の名は(SB-iPhone) (ｻｻｸｯﾃﾛ Spc5-PFiu) 2020/11/01(日) 14:14:20.89 ID:InhuMmFHp
楽天を諦めて他でリアルタイムで見ることとそのために払う3500円を天秤にかけて3500円を渋った人か、楽天を信じてライブ開始以降も粘った人が半額じゃ納得いかんって言ってんでしょ
そりゃそういう人からすれば1750円は大事でしょうね
560: 君の名は(光) (ｱｳｱｳｳｰ Sa9d-0t98) 2020/11/01(日) 14:22:32.98 ID:C6BD421Ma
このサービスでこの金額ですって契約に納得して金払ってるのに内容変わって同じ金額設定であれこれ後出しして馬鹿にしてるだろ
問題が発生した理由も再発防止策も書いてないし
561: 君の名は(群馬県) (ﾜｯﾁｮｲW 8bda-li5X) 2020/11/01(日) 14:46:11.64 ID:OCn3VbLw0
チケットについての責任をはたしたつもりだろうけど
ライブをリアルタイムで共有する機会を奪われた精神的苦痛に対して何も補償してない
元スレ：http://toro.2ch.sc/test/read.cgi/nogizaka/1604129347/l50
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